Você já percebeu como a transformação digital exige soluções cada vez mais rápidas e personalizadas mas, ao mesmo tempo, a TI vive sobrecarregada e com prazos apertados?

Se você sente que a inovação esbarra nos limites da equipe técnica, saiba que não está sozinho. A boa notícia é que existe um caminho para acelerar o desenvolvimento de soluções e dar autonomia para outras áreas do negócio: o Citizen Developer.

Neste artigo, você vai entender de forma clara e prática:

  • O que é um Citizen Developer e por que esse conceito está crescendo tão rápido;
  • Como qualquer profissional pode se tornar um desenvolvedor cidadão;
  • Quais são os benefícios, ferramentas ideais, desafios e riscos que acompanham esse movimento.

Continue a leitura e descubra como o Citizen Developer pode se tornar um aliado estratégico da TI e da inovação no seu negócio.

O que é um Citizen Developer?

O Citizen Developer é um profissional que, mesmo sem formação tradicional em TI ou conhecimento aprofundado em linguagens de programação, consegue criar soluções digitais usando plataformas low-code e no-code.

Esses colaboradores são parte fundamental da evolução da TI nas empresas, contribuindo com agilidade na resolução de problemas do dia a dia.

O conceito surgiu com a crescente demanda por inovação e automação nas organizações, muitas vezes mais rápida do que o departamento de TI podia acompanhar.

Plataformas acessíveis e intuitivas permitiram que colaboradores de diferentes áreas passassem a desenvolver suas próprias aplicações e fluxos de trabalho.

Citizen Developer vs. Desenvolvedor Profissional

Embora ambos atuem na criação de soluções digitais, há diferenças claras entre seus perfis, responsabilidades e abordagens.

O desenvolvedor profissional possui formação técnica sólida e trabalha com linguagens de programação tradicionais, frameworks complexos e arquiteturas de software mais robustas.

Ele é fundamental para sistemas críticos, integrações avançadas, segurança e governança.

Já o Citizen Developer é um profissional de negócio como um analista, gestor ou especialista em processos que utiliza plataformas low-code e no-code para resolver desafios do seu dia a dia, criando aplicações de forma ágil e personalizada, sem depender diretamente da equipe de TI.

É importante entender que não há rivalidade entre Citizen Developers e desenvolvedores profissionais.

Muito pelo contrário: a atuação conjunta gera um ecossistema mais ágil, produtivo e estratégico dentro das empresas.

Enquanto a TI garante a infraestrutura, segurança e integração entre sistemas, os Citizen Developers ajudam a acelerar entregas, automatizar processos específicos e testar rapidamente novas ideias.

Essa parceria libera o time técnico para focar em soluções mais complexas, promovendo inovação de forma descentralizada, mas coordenada.

A chave está em criar uma cultura colaborativa, com diretrizes claras e ferramentas que facilitem esse trabalho conjunto.

Quem pode se tornar um Citizen Developer

A boa notícia é que qualquer pessoa dentro de uma organização pode se tornar um Citizen Developer desde que tenha interesse em tecnologia, domínio sobre os processos da sua área e que o conceito se alinhe às prioridades da organização em relação a construção de soluções .

Não é necessário ter experiência prévia em programação. Profissionais de áreas como RH, Marketing, Financeiro, Logística ou Atendimento ao Cliente, por exemplo, costumam conhecer a fundo os desafios operacionais e estão em uma posição privilegiada para propor e implementar soluções práticas.

O perfil ideal de um Citizen Developer envolve:

  • Curiosidade para explorar novas ferramentas;
  • Visão analítica para identificar oportunidades de melhoria;
  • Habilidade de comunicação para colaborar com TI e outras áreas;
  • Mentalidade orientada à inovação e autonomia para testar soluções.

Com a capacitação adequada e o suporte da área de tecnologia, esses profissionais podem criar aplicações eficientes, seguras e alinhadas aos objetivos estratégicos da empresa.

Como se tornar um Citizen Developer?

Tornar-se um Citizen Developer não exige conhecimentos técnicos avançados, mas sim disposição para aprender, curiosidade para explorar novas ferramentas e uma visão clara sobre os processos do seu dia a dia.

O caminho pode ser simples e acessível, especialmente quando bem orientado. Veja como começar:

Passo 1: Entenda os princípios do low-code e no-code

Antes de colocar a mão na massa, é fundamental entender como funcionam as plataformas low-code e no-code.

Elas foram projetadas para democratizar o desenvolvimento de software, permitindo que qualquer pessoa crie soluções digitais por meio de interfaces visuais, componentes reutilizáveis e lógicas de automação.

Essas plataformas dispensam conhecimentos profundos em linguagens de programação, mas exigem compreensão de lógica, organização e clareza sobre o problema que se deseja resolver.

Passo 2: Escolha a ferramenta ideal para você

O mercado oferece diversas opções de plataformas voltadas para Citizen Developers.

A escolha da ferramenta ideal depende do contexto da sua empresa, da integração com sistemas existentes e da curva de aprendizado envolvida.

Ferramentas como Microsoft Power Apps, Mendix e Pipefy se destacam por oferecerem usabilidade, segurança e boa documentação.

Algumas delas possuem planos gratuitos para testes e treinamento, o que facilita o início da jornada.

Passo 3: Desenvolva e teste suas aplicações

Comece com projetos simples e bem definidos, como a automatização de um fluxo interno ou a criação de um formulário de solicitação.

Teste suas aplicações com os usuários finais e esteja aberto a feedbacks para melhorar a experiência.

Com o tempo, você ganhará confiança e habilidades para enfrentar desafios maiores.

Lembre-se: o apoio da equipe de TI pode ser essencial para garantir que suas soluções estejam seguras e em conformidade com as boas práticas da empresa. 

Comece pequeno, com demandas simples e claras. Valide suas soluções com os usuários finais e colete feedback para melhorias. Com o tempo, você se sentirá mais seguro para atuar em projetos maiores.

Quais são os benefícios do Citizen Developer?

A adoção de Citizen Developers dentro das organizações tem ganhado espaço justamente por gerar valor para diferentes áreas ao mesmo tempo.

Desde ganhos estratégicos até melhorias operacionais, os benefícios se distribuem de forma ampla:

Para empresas

A presença de Citizen Developers aumenta a capacidade de resposta da organização diante de desafios e oportunidades.

Isso se traduz em mais agilidade para lançar produtos, adaptar processos e reduzir gargalos.

Além disso, há uma redução significativa de custos com desenvolvimento, uma vez que a TI pode focar em demandas críticas enquanto outros times assumem projetos internos com autonomia.

Para equipes de TI

Os times de tecnologia deixam de ser o único ponto de criação e inovação, tornando-se facilitadores e curadores da transformação digital.

Com a ajuda dos Citizen Developers, é possível equilibrar a carga de trabalho, acelerar entregas e manter o foco em soluções complexas, seguras e escaláveis.

Essa colaboração contribui para um ambiente mais estratégico e menos sobrecarregado.

Para usuários finais

Quando quem constrói as soluções conhece profundamente o problema, o resultado tende a ser mais alinhado com as reais necessidades da operação.

Aplicações desenvolvidas por Citizen Developers geralmente são mais intuitivas, resolvem problemas específicos de forma rápida e melhoram a experiência de quem as utiliza no dia a dia.

Melhoria na experiência com processos mais eficientes, personalizados e adaptados às necessidades reais das equipes.

Principais desafios e riscos do Citizen Development

Shadow IT: o perigo invisível

Um dos principais riscos associados ao Citizen Development é o surgimento do chamado Shadow IT, ou seja, a criação de soluções tecnológicas fora do controle, supervisão e conhecimento do departamento de TI.

Quando um Citizen Developer desenvolve e implementa aplicações sem o envolvimento da equipe técnica, a organização pode enfrentar diversos problemas:

  • Falta de padronização entre as ferramentas utilizadas;
  • Vulnerabilidades de segurança não identificadas;
  • Ausência de controle de acesso e gestão de dados sensíveis;
  • Dificuldade de integração com os sistemas já existentes.

Embora a autonomia seja um dos grandes atrativos do Citizen Development, ela precisa estar conectada a uma estratégia clara e bem governada.

A atuação isolada pode gerar soluções que resolvem um problema pontual, mas criam um cenário caótico no médio e longo prazo.

O caminho está em garantir que toda iniciativa de desenvolvimento cidadão esteja visível e conectada às diretrizes da TI corporativa.

Segurança e governança

Para que o Citizen Development seja sustentável e escalável, é necessário estabelecer um modelo de governança que define:

  • Quais plataformas podem ser utilizadas;
  • Quais os critérios mínimos de segurança e compliance;
  • Como será feito o acompanhamento técnico das soluções desenvolvidas.

Além disso, é essencial oferecer treinamentos, capacitações e um canal de apoio entre TI e os Citizen Developers.

Esse alinhamento reduz os riscos e transforma o Citizen Development em uma prática segura, colaborativa e estratégica para toda a organização.

Para evitar vulnerabilidades, é preciso estabelecer diretrizes claras, fornecer treinamento e adotar plataformas que permitam monitoramento e controle pelo setor de tecnologia.

Melhores ferramentas para Citizen Developers

A escolha da plataforma certa é um dos fatores mais importantes para o sucesso de um Citizen Developer.

Ela precisa ser intuitiva, segura, bem documentada e, de preferência, já familiar à organização. Além disso, deve permitir integração com os sistemas existentes e fornecer visibilidade à TI para garantir governança.

A seguir, destacamos três ferramentas amplamente adotadas por empresas de diversos segmentos:

Mendix

Reconhecida como uma das plataformas low-code mais completas do mercado, a Mendix oferece recursos para desenvolvedores iniciantes e avançados.

Seu diferencial está na flexibilidade e capacidade de escalar projetos com governança.

Conta com ferramentas de versionamento, colaboração em equipe, integração com metodologias ágeis e suporte a ambientes de produção e testes separados.

É muito utilizada em projetos corporativos mais robustos, que envolvem múltiplas áreas e requisitos regulatórios.

Microsoft Power Apps

Parte do ecossistema Microsoft, o Power Apps permite criar aplicativos personalizados com facilidade, utilizando modelos prontos e conectores para diversos serviços como Excel, SharePoint e Dynamics 365.

É ideal para empresas que já utilizam a suíte Microsoft 365, pois oferece integração nativa, segurança corporativa e suporte para automações com o Power Automate.

Também permite controle de permissões e governança centralizada pela equipe de TI.

Pipefy

Voltada para a automação de processos, o Pipefy se destaca pela interface amigável e pela facilidade de implementação por áreas não técnicas.

É ideal para departamentos como RH, Financeiro, Compras e Atendimento ao Cliente.

A plataforma permite a criação de workflows, formulários, aprovações e dashboards em poucos cliques, com alto nível de personalização.

Além disso, oferece integração via API e conexão com ferramentas populares como Slack, Trello e Google Sheets.

Essas ferramentas não apenas empoderam os Citizen Developers, como também facilitam o monitoramento, a padronização e a integração com os sistemas corporativos tornando o desenvolvimento cidadão uma estratégia segura, escalável e alinhada com a governança de TI.

Indicada para automatização de fluxos e processos, é intuitiva e acessível para profissionais de diversas áreas. Amplamente usada em departamentos como RH, Financeiro e Atendimento.

Conclusão

O movimento Citizen Developer representa um dos caminhos mais promissores para empresas que buscam agilidade, autonomia e inovação de forma escalável.

Ao capacitar profissionais fora da TI para criar soluções tecnológicas, abre-se um novo universo de possibilidades onde a colaboração entre áreas é protagonista.

No entanto, é essencial que essa prática seja acompanhada por políticas de governança, escolha adequada de ferramentas e apoio contínuo do setor de tecnologia.

Só assim é possível garantir que os benefícios superem os riscos e que a transformação digital aconteça de forma sustentável.

Se a sua empresa deseja acelerar a inovação e empoderar seus talentos internos, o Citizen Developer pode ser o próximo passo. E a TrueChange está aqui para ajudar nessa jornada.

Entre em contato agora mesmo com os nossos especialistas e descubra como impulsionar a inovação na sua empresa dando um passo à frente na implementação do conceito de Citizen Developer na sua equipe.